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石家庄保镖公司成员要有什么样的临时危机处理意识?

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发布时间:2018-12-18 10:54:13

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  石家庄保镖公司成员要有什么样的临时危机处理意识?今天小编就来为您介绍一下。

  所谓危机事件,是指那些意想不到的突然发生的事件或问题。对这类事件处理是否妥?#20445;?#24448;往关系到组织的信誉,形象,生存与发展。因此,如何预测和处理危机事件,已成为公共关系专题活动中的一项重要内容。

  危机事件处理的一般程序

  1、成立处理危机事件的专门组织机构

  当危机事件出现后,公司应首先成立由最高层领导牵头,公关部门主管具体负责的,有公关人员、相关?#38469;?#20154;员及其他人员参加的专门组织机构,全力以赴投入危机事件的处理。

  2、对危机事件进行调查判断

  (1)查明事件的性质与状况:事件的种类、发生时间、地点、原因,判断已经得到控制还是仍在发展。

  (2)查明事件的后果和影响:设备的损失、价?#23548;?#20854;他受破坏的程度和范围、这些后果将会造成的社会影响。

  (3)查明事件牵涉的公众对象:直接、间接受害的公众对象,与事件本身有直接、间接责任和利害关系的公司或个人,要特别注意与事件的见证人保持联系,并谨慎处理与新闻界的关系。

  3、制定处理危机的具体对策

  (1)率先承认问题,认真了解事情经过,实事求是地承担责任。

  (2)向上级主管部门及时汇报事件真相,定期报告事态进展情况,求得上级主管部门的指导和支持。

  (3)统一对新闻界的口径,注意措?#29301;?#23613;可能以最有利于公司的?#38382;?#26469;公布。

  (4)对新闻界表示出合作、主动?#22949;?#20449;的态度,及时告知事情的进展情况。

  (5)从顾客角度出发,公布补偿方法及标准,并尽快实施。

  (6)与顾客保?#30452;?#35201;的联系。

  (7)除新闻报道外,可在刊登有关事件消息的报刊上发布歉意声明,向公众说明事实真相,并向有关公众表示道歉及承担相应责任。

 

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